醉酒发泄情绪报警、谎报警情、纠缠、骚扰接警员……110报警电话是受理广大群众报警求助的重要渠道,然而,一些骚扰类报警、虚假报警却占用了110有限的线路资源,或耽误警情受理。

据统计,目前广东东莞110近半接警量为非警务类警情。东莞警方相关负责人表示,对于任何无故拨打110占用报警线路,特别是恶意骚扰、肆意辱骂接处警工作人员的行为,公安机关将坚决打击,依法予以惩处。接下来,东莞市公安局将联同市政数局进一步推动110与12345高效对接联动,优化提升群众求助快速响应机制,提高政府协同服务效能。

因醉酒等多次拨打110

挤占接警资源

“又是她报警。”9月8日,东莞110接警员接到了报警人易某青的又一个来电。原来,易某青在长安镇某医疗美容门诊部消费了约11000元分期付款的医疗美容项目,其认为收费不合理,因而多次拨打110。长安公安分局多次安排易某青与该门诊部负责人进行协商调解,但双方一直无法达成有效协议。

“对于这类经济纠纷,民警已明确告知双方需到法院处理,并教育报警人不能再打110浪费公共资源。”警方相关负责人介绍,这种情况主要以劝导为主,但也有一些报警电话属于恶意骚扰,尤其是醉酒后骚扰110的情况并不少见,这就必须惩处了。

2022年2月12日凌晨,东莞市公安局110报警服务台接到一男子多次报警,但电话接通后,此人要么不讲话,要么胡言乱语。随后,企石公安分局民警找到报警人孟某国,并将其带回公安机关审查。经审查,孟某国对其醉酒后19次拨打110,扰乱单位秩序的行为陈述不讳。后经民警教育,孟某国对其恶意骚扰110的行为深感愧疚,并作出检讨。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定,孟某国被依法处以行政拘留十日的行政处罚。

东莞警方负责人说,110报警服务平台属于公共资源,供有实际危难、困难的市民群众求助使用。东莞市公安局接警员全天24小时在线,并不断优化服务,提升接处警实战水平,为有实际需求的市民群众提供帮助。同时,对于恶意拨打和骚扰110的行为打110是最近的派出所接吗,公安机关也将重拳打击,绝不姑息。

110接警员工作内容_着火了打110还是打119呢_打110是最近的派出所接吗

近半接警量为非警务类警情

耗费基层警力

“喂,110吗?我被拖欠工资了”、“有供应商拖欠我们货款,这是诈骗”、“工地半夜施工,能来管管吗?”……“有事打110”的观念已深入人心,但市民不了解的是打110是最近的派出所接吗,这当中有大部分警情是不属于公安机关受理的非警务类警情。

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近年来,东莞市公安局在压降违法犯罪警情和打击违法犯罪工作上狠下功夫,110接报总警情数量连续下降,社会治安环境总体向好。但是,非警务类警情总量和占比均不降反升,已成为基层民警日常接处警工作中的主要难题。据统计,目前,东莞市公安局110报警服务台接报咨询、求助、社会联动等类别警情占过半。由于大量的非警务类警情挤占110线路,使得接警高峰期可能会出现报警电话排队的情况。

通过梳理发现,目前东莞110接报的非警务类警情占比较大的有拖欠工资、拖欠货款、债务纠纷、消费纠纷、家庭纠纷、环境噪音等。

大量的非警务类警情挤占110线路,使有限的接警资源变得更加紧张,接警高峰期有时会出现报警电话排队的情况,真正的危难求助和案件报警不能及时接通,使得110“生命线”失去了应有的意义。

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非警务类警情还极大地耗费了基层警力。据统计,2021年该市110有效警情的现场平均处置用时为34分钟;需联动处置的非警务类警情的现场平均处置用时为72分钟。可以看出,非警务警情的处置时长远高于平均水平。

“一方面,在非警务类警情的处置中,基层民警虽然出警,但往往由于缺乏执法权限、专业技能与设备等原因,既无法取证也无法给群众一个满意的答复,导致群众误认为民警不作为,伤害群众的感情,影响群众对公安工作的满意度。另一方面,大量的非警务类警情本应由其他职能部门参与,民警处置不但耗费时间精力、影响本职工作,而且还容易让民警成为群众‘出气’的对象,破坏影响警民关系。”东莞市公安局有关负责人说。

推动12345与110高效对接联动

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确保资源合理使用

“长安镇一家餐厅拖欠我工资5000元,警察同志能过来帮帮我吗?”4月3日19时许,东莞110接到闫某的报警求助。不过,拖欠工资这类事项并不在公安机关受理范围内,接警员随即通过系统将相关信息流转至12345热线跟进处理,后经该市人社局长安分局沟通协调,4月11日,该餐厅已结清闫某工资。

3月25日凌晨2时许,东莞110接吕某报警求助,反映大朗镇某路段存在施工噪音问题,接警员随即将信息流转至12345热线跟进处理,当天下午,东莞市城市综合管理和综合执法局大朗分局工作人员到场调查,对该工地负责人进行批评教育,不得在规定以外的时间进行施工,影响周边居民的正常生活作息。

“上述求助警情都是先拨打110后转12345解决的,但其实,遇到类似的拖欠工资问题直接拨打12345政务服务便民热线更直接、更有效。”东莞市公安局有关负责人介绍,自2019年起,该局110报警服务台与12345政务服务便民热线对接,搭建起110与12345联动协作机制,东莞110接报的非警务警情得到有效分流。

“12345,服务找政府;公安110,为民保安宁!”据悉,接下来,东莞市公安局将联同该市政数局进一步推动110与12345高效对接联动,优化提升群众求助快速响应机制,提高政府协同服务效能。同时,提醒市民应按照110的职责范围正确拨打报警电话,从源头上为110减负,让有限警力充分投入到维护社会治安、打击违法犯罪上来。

作者|法治日报全媒体记者邓君 通讯员 戴小星

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